probleme de telechargement!!!! aidez moi svp!!!

bonjour a tous je suis juju et j'ai un probleme de taille (pour moi)
il y a 1an j'ai decouvert que l'on pouvait télecharger dans l'échange des coiffures des vétements des sims!!! LE PIED et je ne pourrais plus m'en passer!! et c'est bien sa le problème.
Il y a 15 jours ,voila que mon ordi tombe en panne la poisse. Bon je le fait éeparer ...ok
je reinstalle les sims 3 et impossible de retélecharger dans l'echange

comme dab je vais dans l'echange je selectionne le sims que je souhait avec la coiffure et les vétements qui me plaise et je fais ajouter au jeu et la rien ne ce met dans télechargement ni contenu installé (logique)

alors qu'avant je n'avais aucun probleme!!!!!!!HELP ME PLEASE.... sa m'agasse car depuis je n'y joue plus et je commence a etre en manque lol!!
merci d'avance pour vos réponses